TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. Condiciones generales para todos los servicios
  • • La solicitud de los servicios se realizará desde la página web www.chazki.com
  • • El servicio comprende envíos solo en Lima y dentro del polígono definido en el siguiente link: Ingresa al mapa.
  • • La única forma de pago aceptada por nuestro servicio es prepago con tarjeta de crédito. No se aceptarán servicio de pago contra entrega, ni efectivo.
  • • La visibilidad para el seguimiento en tiempo real del motorizado será desde que éste acepta la ruta.
  • • La capacidad total de la caja del motorizado es de la siguiente medida: 50x50x50 cm y 14 kg.
  • • Los servicios no estarán habilitados para domingos ni feriados calendario y otros que se definan y se comuquen oportunamente.
  • • El cliente debe enviar todos los paquetes debidamente embalados y rotulados. Chazki no brinda ese servicio. Un paquete podrá contener más de un producto sin exceder la capacidad máxima.
  • • Chazki no utiliza cargos físicos, el cliente podrá enviar su propia documentación al momento de entregar los paquetes para despacho. De requerirlo, el cliente debe especificar el tipo de documentos con los que acompañará sus envíos, especificándolo en el campo “Instrucciones” del aplicativo o web de pedidos.
  • • Dimensiones y pesos de paquetes:
    • - Pequeño (Small): 15x15x15cm – hasta 3 kg.
    • - Mediano (Medium): 40x40x40 cm – hasta 8 kg.
  • • Cualquier paquete que exceda estas dimensiones no será recogido por el motorizado y se le cobrará al cliente una penalidad de S/. 5.00 por incumplimiento del servicio.
  • • El cliente se compromete a no usar el servicio señalado para fines ilícitos. Chazki y los motorizados no validan ni comprueban el contenido del paquete, por lo que no son responsables ante una falta o delito.
  • • Los servicios contemplan un (01) intento de recojo y entrega.
  • • En caso de que el único intento de recojo falle por causa atribuible a Chazki, no se realizará el cobro al cliente. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática, informando al cliente el estado del pedido. De solicitarlo, el cliente podrá programar un nuevo servicio dentro de las siguientes 24 horas. Este servicio será cobrado al cliente como un nuevo envío.
  • • En caso de que el único intento de entrega falle por causa atribuible a Chazki, se coordinará la reprogramación, previa coordinación con el cliente, sin costo adicional. Se coordinará el nuevo envío en un periodo máximo de 72 horas; caso contrario, se procederá con la devolución del producto y el extorno total del servicio delivery.
  • • En caso que el único intento de recojo falle por causa atribuible al cliente, Chazki no cobrará el servicio pero si una penalidad de S/. 5.00 por incumplimiento. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática. De requerir una nueva visita, el cliente deberá generar un nuevo servicio mediante la página web de Chazki.
  • • En caso de que la entrega falle por causa atribuible al cliente se cobrará el total del servicio y el producto se mantendrá bajo custodia por un tiempo máximo de 72 horas en el almacén de Chazki, donde se esperará confirmación de cliente para gestionar la devolución. Pasadas las 72 horas de no tener respuesta o comunicación por parte del cliente, Chazki procederá a la devolución del producto, en los horarios establecidos en el numeral 1 de Condiciones generales de los servicios. Este servicio será cobrado al cliente como un nuevo envío.
  • Cancelaciones:
  • • Servicio Express: El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio hasta antes de ser recogido.
  • • Servicio Next Day: El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio hasta antes de las 23:59 hrs del día anterior sin cobro alguno. De no cumplir con lo mencionado, pasa a ser considerado como un servicio concretado.
  • • El cliente tiene la opción de cancelar el servicio hasta antes que el motorizado se encuentre en el punto de origen, sin haber realizado el recojo, bajo el estado “Arrive”, el cual será informado al cliente, a través de un correo informativo."
  • Visita efectiva
    • - El motorizado podrá realizar llamadas al destinatario final con el objetivo de generar una visita efectiva, siempre y cuando cuente con el número telefónico, previamente registrado en la solicitud del servicio mediante la página web de Chazki.
    • - El tiempo de espera del motorizado en el punto de recojo y entrega es de 10 minutos como máximo.
    • - De exceder el tiempo de espera, el motorizado procederá a fallar el servicio de acuerdo con motivo “Nadie en casa”.
    • - De darse un fallo en el recojo y/o en la entrega, Chazki sustentará el motivo mediante la toma de una foto de la fachada en la dirección consignada o foto del cargo emitido por el cliente en fallo en entrega; a la cual, el cliente tendrá acceso a través de nuestra plataforma.
  • Devolución de productos:
    • - La devolución de los productos será sólo los lunes y jueves en el horario de 9:00 hrs a 17:00 hrs.
  • Devolución de documentos:
    • - La devolución de documentos será sólo los miércoles en el horario de 9:00 hrs a 17:00 hrs.
    • - El cliente tiene hasta 48 horas para presentar observaciones por parte de la devolución de documentos, pasado este periodo, se considerará como aceptada la devolución. Este servicio es gratuito.
    • - En caso el cliente requiera modificación en los horarios de devolución de documentos, será cotizado como un servicio.
  • Siniestros:
    • - Si el cliente identifica una incidencia con algún paquete, esta deberá ser reportada de manera oportuna (por cualquiera de los canales de comunicación disponibles) y en máximo 24 horas después de realizado el servicio, para de esta forma poder determinar responsabilidades.
    • - Al determinarse responsabilidad de Chazki, se asumirá como siniestro y se realizará una devolución monetaria de hasta el 50% del costo del producto (para ello el cliente debrá presentar la debida documentación) y hasta un máximo de S/. 50.00. No se cobrará el servicio brindado al cliente.
    • - Para aplicar al reconocimiento del siniestro, el cliente deberá enviar la documentación solicitada por Chazki de carácter obligatorio, en un plazo máximo de 48 horas, después de solicitada.
II. Condiciones del servicio Express
  • Tarifas
    • - Se cobrarán S/ 8.00 por los primeros 4.5 kilómetros, además se cobrará S/ 1.25 por kilómetro recorrido adicional.
    • - Los precios incluyen el IGV.
  • Horario
    • - De Lunes a Viernes de 08:30 a 18:00 hrs
    • - Sábados de 08:30 a 14:00 hrs
  • • Los envíos a un solo destino se realizarán en un lapso de tres (03) horas incluido el recojo y la entrega. El tiempo del envío inicia desde el momento en que se confirma el pedido.
  • • En el caso de los envíos multidestino, el tiempo de la ruta es variable dependiendo de la cantidad de puntos y kilómetros de cada punto. Se entiende que el tiempo podría exceder las 3 horas en estos casos.
  • • El tiempo mostrado en la plataforma es referencial.
  • • Cancelaciones
    • - En caso no se encuentren motorizados disponibles para atender el pedido, Chazki cancelará automáticamente el servicio pasada una hora desde realizado el pedido, siempre y cuando
    • - El cliente podrá cancelar el servicio desde su cuenta en la plataforma Web hasta antes de que el paquete haya sido recogido. De ninguna forma, una vez recogido el paquete.
    • - Si el cliente cancela el servicio hasta el estado “En tránsito a recoger el pedido” no se le realizará cobro alguno.
    • - Si el cliente cancela el servicio en el estado “En punto de recojo” (cuando el motorizado se encuentra en el punto de recojo) solo se le cobrará una penalidad de S/ 5.00.
III. Condiciones del servicio Next Day
  • • Tarifas
    • - Hasta 10 kilómetros: S/ 7.00
    • - Más de 10 kilómetros: S/ 10.00
    • - Los precios incluyen el IGV.
  • • Horario
  • De lunes a viernes:
    • - Hasta 10 kilómetros: S/ 7.00
    • - Más de 10 kilómetros: S/ 10.00
    • - Los precios incluyen el IGV.
  • Los sábados
    • - Recojo: 10:00 hrs – 13:00 hrs
    • - Entrega: 10:00 hrs – 18:00 hrs
  • Recuerda que las solicitudes para este servicio se recibirán hasta las 23:59 hrs del día anterior al despacho.
  • • Cancelaciones
    • - El cliente podrá cancelar el servicio desde su cuenta en la plataforma Web hasta antes de que el paquete haya sido recogido. De ninguna forma, una vez recogido el paquete.
    • - El cliente podrá cancelar su servicio, sin costo alguno, hasta las 23:59 hrs del mismo día en que realice la solicitud de envío.
    • - En caso el cliente cancele el servicio el día en que ya está programado el envío, solo se le cobrará una penalidad de S/ 5.00. Solo podrá hacerlo hasta antes del estado “En punto de recojo” (cuando el motorizado se encuentra en el punto de recojo).
IV. Servicio de Atención al Cliente
  • • Horario de atención:
    • - De Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
    • - Sábados de 9:00 a 14:00 hrs
  • • Canales de comunicación
    • - Correo electrónico: contacto@chazki.com
    • - Teléfono: (01) 2823195


2. Servicio Next Day
• La solicitud del servicio se recibirá hasta las 23:59 hrs del día anterior al despacho, a través de la página web www.chazki.com.
• La atención del servicio de delivery se realizará en los siguientes horarios:

Lunes a viernes:

  • Recojo: 8:30 hrs – 13:00 hrs
  • Entrega: 9:00 hrs – 21:00 hrs

Sábado

  • Recojo: 8:30 hrs – 13:00 hrs
  • Entrega: 9:00 hrs – 18:00 hrs
• En caso de que el único intento de recojo falle por motivo Chazki, no se realizará el cobro al cliente, por lo que se procederá con el extorno del monto debitado al momento de solicitar el pedido. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática, por lo que se le informará al cliente el estado del pedido y se coordinará un nuevo envío, con cobro, dentro de las siguientes 24 horas.
• En caso de que el único intento de recojo falle por motivo del cliente, se le cobrará una penalidad de solo S/. 5.00 por el incumplimiento. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática. De solicitar una nueva visita, se deberá generar como nuevo servicio.
• En caso de que la entrega falle por motivo del cliente, el producto se mantendrá bajo custodia por un tiempo máximo de 72 horas en el almacén de Chazki, donde se esperará confirmación de cliente para su debida devolución o nueva solicitud Express.


3. Servicio de Atención al cliente

• Horario de atención:

  • Lunes a viernes: 9:00 hrs – 19:00 hrs.
  • Sábado: 9:00 hrs – 14:00 hrs

• Canales de comunicación:

  • Correo electrónico: contacto@chazki.com
  • Teléfono: (01) 2823195
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Escríbenos a:
contacto@chazki.com